AI時代に本当に必要な仕事力とは？効率化より大切な「人との信頼・責任・継続力」
今日も朝から入管へ向かいました。
晴れた空を見上げながら、ふと考えたことがあります。
最近は「仕事を効率化しましょう」「AIを活用しましょう」という言葉をよく耳にします。
もちろん、AIを仕事に取り入れることは非常に重要です。
情報収集、文章作成、データ整理、業務の効率化など、AIを上手に活用することで、人間が本当に時間を使うべき仕事に集中できるようになります。
私自身も、AIを「仕事を効率よく進めるための道具」として活用しています。
しかし、AIを活用することと、人としての仕事力を高めることは別の話だと思っています。
AIが進化するほど「人とのコミュニケーション」が重要になる
仕事で最後に残るのは、やはり「人との関係」です。
自分の都合だけを考えるのではなく、
「相手はどう感じているのか」
「相手は自分のためにどれだけ時間を使ってくれたのか」
「相手はこれまで何をしてくれたのか」
そこまで考えられるかどうか。
私は、これが仕事におけるコミュニケーションの基本だと思っています。
短い時間だけ相手に良く見せる。
その場を乗り切るためだけに都合よく相手に合わせる。
都合が悪くなれば、以前言っていたことを変える。
これでは、どれだけ仕事を効率化しても、本当の意味での「信頼」は積み上がりません。
注意されたときこそ、人は成長できる
仕事をしていれば、誰かから注意されたり、指摘されたりすることがあります。
そのときに、
「なぜ注意されたのか？」
「自分の何が原因だったのか？」
を考えるのか。
それとも、
「何で自分が注意されなければいけないのか」
と、注意されたことそのものに怒るのか。
ここには大きな違いがあります。
自分を守ることばかりを考えてしまうと、同じことを繰り返してしまいます。
本当に必要なのは、注意されたことを自分への攻撃と捉えるのではなく、自分を成長させる材料として考えることではないでしょうか。
「学んだ」だけでは、人材育成にならない
講習会や研修に参加することも大切です。
新しい知識を得ることも必要です。
しかし、
「講習会に参加した」
「話を聞いた」
「なるほど、その通りだと思った」
そこで終わってしまったら、何も変わりません。
学んだことを、自分の仕事や生活の中で実践して初めて、その知識には意味が生まれます。
人材育成で重要なのは、単に知識を与えることではありません。
学んだことを、実際の行動に変えられる人を育てること。
私はそこが非常に重要だと考えています。
「専門家」という言葉だけでは信頼は生まれない
仕事をしていると、「専門家」と呼ばれる人にも出会います。
しかし、本当に大切なのは肩書きではありません。
実際に経験したことがあるのか。
自分自身で考え、行動しているのか。
正しいと思うことを、顧客の都合だけで曲げていないか。
そして、言ったことを最後までやりきっているか。
専門知識があることと、信頼される専門家であることは、同じではないと思っています。
「単発だから終わり」ではない
仕事には、一度だけの依頼や一時的な関わりもあります。
しかし、人との関係はそこで完全に終わるわけではありません。
一度交わした言葉。
一度した約束。
一度助けてもらったこと。
自分が誰かのために使った時間。
そうしたものは、その瞬間だけで消えてなくなるものではありません。
だからこそ私は、
「今回は単発だから」
「もう関係ないから」
という考え方ではなく、一つひとつの仕事に責任を持つことを大切にしています。
自分のところに来たものには責任を持つ
私が仕事をする上で大切にしている考えがあります。
「できるからやる」のではなく、「自分のところに来たものだからやる」。
やったことがない仕事なら、調べればいい。
分からなければ、人に聞けばいい。
必要なら専門家の力を借りればいい。
AIを使ってもいい。
大切なのは、「やったことがないからやらない」と最初から逃げることではなく、
自分のところに来た仕事に対して、どう責任を持って向き合うか。
だと思っています。
何でも一人で抱え込むという意味ではありません。
必要なときには、人の力を借りる。
専門家につなぐ。
AIを活用する。
そうやって最善の方法を考えながら、最後まで責任を持って取り組む。
それが仕事だと思っています。
効率化の先にある「信頼」を大切にしたい
AIによって、これから仕事はますます効率化されていくでしょう。
しかし、効率化された時間を何に使うのか。
私は、その時間を「人」に使うことが大切だと思っています。
相手の話を聞く。
相手の立場を考える。
約束を守る。
言ったことをやりきる。
継続する。
間違えたら認めて、改善する。
そして、自分のところに来たものに責任を持つ。
こうした一見当たり前のことこそ、AIには代替できない、人間の仕事力なのではないでしょうか。
自分を肯定してくれる人だけに囲まれていると、いつの間にか自分の世界だけが正しいと思ってしまいます。
それでは、成長が止まってしまいます。
だからこそ、耳の痛い言葉にも耳を傾ける。
違う考え方にも触れる。
そして、自分自身を見直す。
効率よく仕事をすることだけが、仕事のできる人ではない。
私はそう考えています。
AIを使いこなす力も大切。
専門知識も大切。
経験も大切。
でも、その土台にあるのは、
人との信頼。
コミュニケーション。
責任感。
そして継続する力。
これからのAI時代だからこそ、私たちはもう一度、「人としての仕事力」を磨き直す必要があるのではないでしょうか。
株式会社ジョブハートでは、人材に関わる仕事だからこそ、目の前の人との関係を大切にし、一つひとつの仕事に責任を持って向き合うことを大切にしています。
「効率」だけではなく、「信頼」が積み重なる仕事を。
それが、これからの時代に必要な人材支援・経営支援だと考えています。
